| поиск | | |
|
|
|
ITILF v3. Основы ITIL v3 (ITIL v3 Foundation)
Программа курса
| | Введение в курс |
| | Что такое ITIL |
| | История ITIL |
| | Структура ITIL |
| | Другие подходы |
| | Стандартизация управления ИТ сервисами |
| | Процессное управление |
| | Определение и характеристики процесса |
| | Преимущества процессного управления |
| | Роль владельца процесса |
| | Определение функции |
| | Практика управления сервисами |
| | Определение сервиса |
| | Полезность и гарантия |
| | Ограничения |
| | Роль владельца сервиса |
| | Жизненный цикл сервиса |
| | Стратегия сервисов (Service Strategy) |
| | Целевая аудитория книги |
| | Принципы стратегии сервисов |
| | Виды деятельности |
| | Экономика сервисов |
| | Стратегия и организация |
| | Проектирование сервисов (Service Design) |
| | Целевая аудитория книги |
| | Роль проектирования сервисов |
| | Цели и задачи проектирования сервисов |
| | Процесс управления уровнем сервиса (подробное рассмотрение) |
| | Прочие процессы проектирования сервисов - управление каталогом сервисов, управление доступностью, управление информационной безопасностью, управление поставщиками, управление мощностями, управление непрерывностью ИТ-сервисов (краткий обзор каждого) |
| | Передача сервисов (Service Transition) |
| | Целевая аудитория книги |
| | Роль передачи сервисов |
| | Процесс управления изменениями (подробное рассмотрение) |
| | Прочие процессы передачи сервисов - управление сервисными активами и конфигурациями, управление релизами и развёртыванием (краткий обзор каждого) |
| | Оперативное управление сервисами (Service Operations) |
| | Целевая аудитория книги |
| | Роль оперативного управления сервисами |
| | Охват оперативного управления сервисами |
| | Ценность оперативного управления сервисами |
| | Достижение баланса |
| | Service Desk (подробное рассмотрение) |
| | Процесс управления инцидентами (подробное рассмотрение) |
| | Прочие процессы оперативного управления сервисами - управление событиями, обработка запросов, управление доступом, управление проблемами (краткий обзор каждого) |
| | Прочие функции оперативного управления сервисами - управление эксплуатацией ИТ, техническое управление, управление приложениями (краткий обзор каждого) |
| | Постоянное улучшение сервисов (Continual Service Improvement) |
| | Целевая аудитория книги |
| | Роль постоянного улучшения сервисов |
| | Автоматизация деятельности |
| | Обзор курса |
| | Сертификация специалистов |
| | Тестовый экзамен |
Продолжительность курса: 3 дня.
Стоимость курса: 31350 р..
|
|
|
|