REDCENTER - п╟п╡я┌п╬я─п╦п╥п╬п╡п╟п╫п╫я▀п╧ я┐я┤п╣п╠п╫я▀п╧ я├п╣п╫я┌я─ п╡ п╬п╠п╩п╟я│я┌п╦ п╨п╬я─п©п╬я─п╟я┌п╦п╡п╫п╬пЁп╬ п╬п╠я┐я┤п╣п╫п╦я▐ п©п╣я─я│п╬п╫п╟п╩п╟

п©п╬п╦я│п╨

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п╖я┌п╬ я┌п╟п╨п╬п╣ ITIL

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п║я┌я─п╟я┌п╣пЁп╦я▐ я│п╣я─п╡п╦я│п╬п╡ (Service Strategy)

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п÷я─п╦п╫я├п╦п©я▀ я│я┌я─п╟я┌п╣пЁп╦п╦ я│п╣я─п╡п╦я│п╬п╡

п▓п╦п╢я▀ п╢п╣я▐я┌п╣п╩я▄п╫п╬я│я┌п╦

п╜п╨п╬п╫п╬п╪п╦п╨п╟ я│п╣я─п╡п╦я│п╬п╡

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п÷я─п╬п╣п╨я┌п╦я─п╬п╡п╟п╫п╦п╣ я│п╣я─п╡п╦я│п╬п╡ (Service Design)

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п═п╬п╩я▄ п©я─п╬п╣п╨я┌п╦я─п╬п╡п╟п╫п╦я▐ я│п╣я─п╡п╦я│п╬п╡

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п÷я─п╬я┤п╦п╣ п©я─п╬я├п╣я│я│я▀ п©я─п╬п╣п╨я┌п╦я─п╬п╡п╟п╫п╦я▐ я│п╣я─п╡п╦я│п╬п╡ - я┐п©я─п╟п╡п╩п╣п╫п╦п╣ п╨п╟я┌п╟п╩п╬пЁп╬п╪ я│п╣я─п╡п╦я│п╬п╡, я┐п©я─п╟п╡п╩п╣п╫п╦п╣ п╢п╬я│я┌я┐п©п╫п╬я│я┌я▄я▌, я┐п©я─п╟п╡п╩п╣п╫п╦п╣ п╦п╫я└п╬я─п╪п╟я├п╦п╬п╫п╫п╬п╧ п╠п╣п╥п╬п©п╟я│п╫п╬я│я┌я▄я▌, я┐п©я─п╟п╡п╩п╣п╫п╦п╣ п©п╬я│я┌п╟п╡я┴п╦п╨п╟п╪п╦, я┐п©я─п╟п╡п╩п╣п╫п╦п╣ п╪п╬я┴п╫п╬я│я┌я▐п╪п╦, я┐п©я─п╟п╡п╩п╣п╫п╦п╣ п╫п╣п©я─п╣я─я▀п╡п╫п╬я│я┌я▄я▌ п≤п╒-я│п╣я─п╡п╦я│п╬п╡ (п╨я─п╟я┌п╨п╦п╧ п╬п╠п╥п╬я─ п╨п╟п╤п╢п╬пЁп╬)

п÷п╣я─п╣п╢п╟я┤п╟ я│п╣я─п╡п╦я│п╬п╡ (Service Transition)

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п═п╬п╩я▄ п©п╣я─п╣п╢п╟я┤п╦ я│п╣я─п╡п╦я│п╬п╡

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п÷я─п╬я┤п╦п╣ п©я─п╬я├п╣я│я│я▀ п©п╣я─п╣п╢п╟я┤п╦ я│п╣я─п╡п╦я│п╬п╡ - я┐п©я─п╟п╡п╩п╣п╫п╦п╣ я│п╣я─п╡п╦я│п╫я▀п╪п╦ п╟п╨я┌п╦п╡п╟п╪п╦ п╦ п╨п╬п╫я└п╦пЁя┐я─п╟я├п╦я▐п╪п╦, я┐п©я─п╟п╡п╩п╣п╫п╦п╣ я─п╣п╩п╦п╥п╟п╪п╦ п╦ я─п╟п╥п╡я▒я─я┌я▀п╡п╟п╫п╦п╣п╪ (п╨я─п╟я┌п╨п╦п╧ п╬п╠п╥п╬я─ п╨п╟п╤п╢п╬пЁп╬)

п·п©п╣я─п╟я┌п╦п╡п╫п╬п╣ я┐п©я─п╟п╡п╩п╣п╫п╦п╣ я│п╣я─п╡п╦я│п╟п╪п╦ (Service Operations)

п╕п╣п╩п╣п╡п╟я▐ п╟я┐п╢п╦я┌п╬я─п╦я▐ п╨п╫п╦пЁп╦

п═п╬п╩я▄ п╬п©п╣я─п╟я┌п╦п╡п╫п╬пЁп╬ я┐п©я─п╟п╡п╩п╣п╫п╦я▐ я│п╣я─п╡п╦я│п╟п╪п╦

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п■п╬я│я┌п╦п╤п╣п╫п╦п╣ п╠п╟п╩п╟п╫я│п╟

Service Desk (п©п╬п╢я─п╬п╠п╫п╬п╣ я─п╟я│я│п╪п╬я┌я─п╣п╫п╦п╣)

п÷я─п╬я├п╣я│я│ я┐п©я─п╟п╡п╩п╣п╫п╦я▐ п╦п╫я├п╦п╢п╣п╫я┌п╟п╪п╦ (п©п╬п╢я─п╬п╠п╫п╬п╣ я─п╟я│я│п╪п╬я┌я─п╣п╫п╦п╣)

п÷я─п╬я┤п╦п╣ п©я─п╬я├п╣я│я│я▀ п╬п©п╣я─п╟я┌п╦п╡п╫п╬пЁп╬ я┐п©я─п╟п╡п╩п╣п╫п╦я▐ я│п╣я─п╡п╦я│п╟п╪п╦ - я┐п©я─п╟п╡п╩п╣п╫п╦п╣ я│п╬п╠я▀я┌п╦я▐п╪п╦, п╬п╠я─п╟п╠п╬я┌п╨п╟ п╥п╟п©я─п╬я│п╬п╡, я┐п©я─п╟п╡п╩п╣п╫п╦п╣ п╢п╬я│я┌я┐п©п╬п╪, я┐п©я─п╟п╡п╩п╣п╫п╦п╣ п©я─п╬п╠п╩п╣п╪п╟п╪п╦ (п╨я─п╟я┌п╨п╦п╧ п╬п╠п╥п╬я─ п╨п╟п╤п╢п╬пЁп╬)

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п÷п╬я│я┌п╬я▐п╫п╫п╬п╣ я┐п╩я┐я┤я┬п╣п╫п╦п╣ я│п╣я─п╡п╦я│п╬п╡ (Continual Service Improvement)

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п═п╬п╩я▄ п©п╬я│я┌п╬я▐п╫п╫п╬пЁп╬ я┐п╩я┐я┤я┬п╣п╫п╦я▐ я│п╣я─п╡п╦я│п╬п╡

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пёп©я─п╟п╡п╩п╣п╫п╦п╣ я│п╩п╬п╤п╫п╬п╧ я│я┘п╣п╪п╬п╧ я─п╟я│п©п╬п╩п╬п╤п╣п╫п╦я▐ я█п╩п╣п╪п╣п╫я┌п╬п╡, я│п╬я│я┌п╟п╡п╩я▐я▌я┴п╦я┘ я─п╟п╨п╣я┌я┐-п╫п╬я│п╦я┌п╣п╩я▄ 'п║п╟я┌я┐я─п╫-5' (я┐п©я─п╟п╡п╩п╣п╫п╦п╣ п╨п╬п╫я└п╦пЁя┐я─п╟я├п╦я▐п╪п╦)

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п═п╟п╠п╬я┌п╟ я│ п╦п╫я├п╦п╢п╣п╫я┌п╟п╪п╦ п╦ я┐я│я┌я─п╟п╫п╣п╫п╦п╣ п©я─п╬п╠п╩п╣п╪ (я┐п©я─п╟п╡п╩п╣п╫п╦п╣ п╦п╫я├п╦п╢п╣п╫я┌п╟п╪п╦ п╦ п©я─п╬п╠п╩п╣п╪п╟п╪п╦)

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п▓п╬п╥п╡я─п╟я┴п╣п╫п╦п╣ п╨ п≈п╣п╪п╩п╣

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пёп©я─п╣п╤п╢п╟я▌я┴п╦п╣ п╢п╣п╧я│я┌п╡п╦я▐ п©п╬ п©я─п╣п╢п╬я┌п╡я─п╟я┴п╣п╫п╦я▌ я│п╣я─я▄п╣п╥п╫п╬п╧ п©я─п╬п╠п╩п╣п╪я▀, я│п╡я▐п╥п╟п╫п╫п╬п╧ я│ п╫п╟п╨п╬п©п╩п╣п╫п╦п╣п╪ я┐пЁп╩п╣п╨п╦я│п╩п╬пЁп╬ пЁп╟п╥п╟, п╨п╬я┌п╬я─п╬п╣ я┐пЁя─п╬п╤п╟п╣я┌ п╠п╣п╥п╬п©п╟я│п╫п╬я│я┌п╦ п╨п╬я│п╪п╬п╫п╟п╡я┌п╬п╡ (я┐п©я─п╟п╡п╩п╣п╫п╦п╣ п╪п╬я┴п╫п╬я│я┌я▐п╪п╦, я┐п©я─п╟п╡п╩п╣п╫п╦п╣ п©я─п╬п╠п╩п╣п╪п╟п╪п╦, я┐п©я─п╟п╡п╩п╣п╫п╦п╣ п╨п╬п╫я└п╦пЁя┐я─п╟я├п╦я▐п╪п╦)

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   © REDCENTER п▓я│п╣ п©я─п╟п╡п╟ п╥п╟я┴п╦я┴п╣п╫я▀. 2004-2012    

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