Авторизованный учебный центр в области корпоративного обучения персонала

REDCENTER - авторизованный учебный центр в области корпоративного обучения персонала

пресс-центр

о компании

вакансии

контакты

схема проезда

карта сайта

услуги

Обучение и сертификация

Каталог курсов

Расписание

Сертификация

Консультации

Дистанционное обучение

Для партнёров

Корпоративная система обучения персонала

решения

Система дистанционного обучения

Система управления персоналом

поиск

главное меню

Горящие курсы

IT-курсы: очное обучение

Oracle Hardware (Sun Microsystems)

Cisco

VERITAS (now from Symantec)

Microsoft

Brocade

Nortel

IBM

IBM/Lotus

Novell & SUSE Linux

Linux

SAP

Juniper

Информационная безопасность

Управление проектами

ITIL - IT Infrastructure Library

Курсы

Расписание

Методология обучения

New Generation Networks

IT-курсы: дистанционное обучение

Бизнес-курсы: очное обучение

Тестирование

Online семинары


 

SOA. SLM и управление ИТ-финансами в соответствии с ITIL v3

 

Вопросы, обсуждаемые на курсе SOA, затрагивают тактический и стратегический уровни взаимодействия заказчика и провайдера ИТ-услуг. Вот примеры конкретных задач, решаемых на данном курсе:

 

Определение понятия ИТ услуги, и понимания принципов каталогизации услуг

Выявление и утверждение параметров нормального (приемлемого для потребителей и реализуемого ИТ службой) функционирования ИТ услуг

Организация совместной с бизнесом оценки качества ИТ услуг

Устранение ухудшения работы ИТ услуг из-за несогласованности действий

Определение четких границ ответственности ИТ перед Бизнесом, и достижение ясности обязательств по предоставлению и поддержке ИТ услуг

Определенность процедур взаимодействия

Определение себестоимости ИТ услуг, и обоснования затрат на ИТ

Понимание финансовых аргументов Бизнеса, и учет инвестиционной привлекательности проектов в рамках предоставляемых или планируемых ИТ услуг

 


Курс предназначен для:

 

Руководителей и ключевых сотрудников ИТ, ответственных за взаимодействие с заказчиками и поставщиками, организацию и работу с каталогом услуг

Представителей заказчика, ответственных за согласование и контроль выполнения согласованных параметров ИТ услуг, взаимодействие с ИТ по вопросам поддержки и эксплуатации ИТ услуг

Консультантов и других специалистов, задействованных в проектировании и текущей работе процессов управления уровнем услуг, управления каталогом услуг, управлением поставщиками, управлением финансами в ИТ

 

Содержание курса

 

Изучаемые ПРОЦЕССЫ:

 

Управление портфелем услуг (Service Portfolio Management) - цель которого: управление инвестициями в услуги, это основа для принятия решений о продвижении услуг, которое принимается по критериям ценности предоставляемых услуг для заказчика

Управление каталогом услуг (Service Catalogue Management) - цель которого: обеспечивать формирование и сопровождение каталога услуг, содержащего точную информацию обо всех находящихся в эксплуатации услугах и услугах, подготавливаемых к вводу в эксплуатацию

Управление уровнем услуг (Service Level Management) - цель которого: обеспечение согласованного уровня для всех текущих сервисов и предоставления будущих сервисов в соответствии с согласованными целями

Управление поставщиками (Supplier Management) - цель которого: управление поставщиками и предоставляемыми ими сервисами для обеспечения непрерывного уровня качества ИТ сервисов для бизнеса

Управление финансами (Financial Management) - цель которого: Обеспечивать бизнес и ИТ необходимой информацией для согласования оценки стоимости предоставляемых ИТ-услуг и планирования затрат и потребления ИТ-услуг в будущем

 

ОБЩИЕ ТЕМЫ курса:

 

Принципы сервисного и процессного подходов

Место процессов SOA в жизненном цикле ИТ услуг

Описание и структура каждого процесса:

Назначение, цель и задачи, границы процесса

Ценность для бизнеса

Политики, принципы, основные понятия

Виды деятельности, применяемые методы и техники

Организация взаимодействия с другими процессами и функциями

Роли и ответственности

Метрики и показатели эффективности, отчетность

Сложности, факторы успеха и риски

 

Продолжительность курса: 4 дня.

 

Стоимость курса: 41800 р..

 

 

 

Записаться на курс

 

Чтобы оформить заявку на курс нажмите на кнопку "Заказать курс".

 

 

 

Заказать курс

 

 

 

 

версия для печати

Магистерская программа на базе ВМиК МГУ

20.08.2011

Магистерская программа 'Информационные системы управления предприятиями' МГУ имени М.В.Ломоносова в этом учебном году открыла новый курс 'Интеллектуальный анализ данных (Data Mining)'.

   © REDCENTER Все права защищены. 2004-2012    

горящие курсы

it-курсы: очное обучение

it-курсы: дистанционное обучение

бизнес-курсы: очное обучение

тестирование

online семинары

oracle hardware (sun microsystems)

cisco

veritas (now from symantec)

microsoft

brocade

nortel

ibm

ibm/lotus

novell & suse linux

linux

sap

juniper

информационная безопасность

управление проектами

itil - it infrastructure library

методология обучения

new generation networks

cisco

unix

linux

бизнес-тренинги

авторизованное тестирование cisco

oracle hardware (sun microsystems)

cisco

microsoft

veritas (now from symantec)

redclass

решения на платформе sap

архив online семинаров

направления обучения

заказать обучение

расписание

дистанционное обучение

обучение в регионах

способы оплаты обучения

консультационная поддержка

авторизованное обучение

что такое тренинг

каталог дистанционных курсов

как сдать тест

правила прохождения тестирования

перечень тестов

стоимость сдачи тестов

программы сертификации

сертифицирующие организации

контактная информация

oracle hardware (sun microsystems)

cisco

veritas (now from symantec)

программы сертификации oracle hardware (sun microsystems)

программы сертификации cisco

программы сертификации veritas

программы сертификации microsoft

программы сертификации oracle

программы сертификации itil

обучение и сертификация

корпоративная система обучения персонала

система дистанционного обучения

система управления персоналом

создание корпоративной системы обучения персонала

разработка концепции обучения персонала

оценка знаний

поставка системы дистанционного обучения

разработка курсов

локализация курсов netg

поставка курсов netg

линейка продуктов redclass

успешные проекты

награды

сертификаты

что такое дистанционное обучение

новости дистанционного обучения

пресса о дистанционном обучении

контакты