| поиск | | |
|
|
|
SOA. SLM и управление ИТ-финансами в соответствии с ITIL v3
Вопросы, обсуждаемые на курсе SOA, затрагивают тактический и стратегический уровни взаимодействия заказчика и провайдера ИТ-услуг. Вот примеры конкретных задач, решаемых на данном курсе:
| | Определение понятия ИТ услуги, и понимания принципов каталогизации услуг |
| | Выявление и утверждение параметров нормального (приемлемого для потребителей и реализуемого ИТ службой) функционирования ИТ услуг |
| | Организация совместной с бизнесом оценки качества ИТ услуг |
| | Устранение ухудшения работы ИТ услуг из-за несогласованности действий |
| | Определение четких границ ответственности ИТ перед Бизнесом, и достижение ясности обязательств по предоставлению и поддержке ИТ услуг |
| | Определенность процедур взаимодействия |
| | Определение себестоимости ИТ услуг, и обоснования затрат на ИТ |
| | Понимание финансовых аргументов Бизнеса, и учет инвестиционной привлекательности проектов в рамках предоставляемых или планируемых ИТ услуг |
Курс предназначен для:
| | Руководителей и ключевых сотрудников ИТ, ответственных за взаимодействие с заказчиками и поставщиками, организацию и работу с каталогом услуг |
| | Представителей заказчика, ответственных за согласование и контроль выполнения согласованных параметров ИТ услуг, взаимодействие с ИТ по вопросам поддержки и эксплуатации ИТ услуг |
| | Консультантов и других специалистов, задействованных в проектировании и текущей работе процессов управления уровнем услуг, управления каталогом услуг, управлением поставщиками, управлением финансами в ИТ |
Содержание курса
Изучаемые ПРОЦЕССЫ:
| | Управление портфелем услуг (Service Portfolio Management) - цель которого: управление инвестициями в услуги, это основа для принятия решений о продвижении услуг, которое принимается по критериям ценности предоставляемых услуг для заказчика |
| | Управление каталогом услуг (Service Catalogue Management) - цель которого: обеспечивать формирование и сопровождение каталога услуг, содержащего точную информацию обо всех находящихся в эксплуатации услугах и услугах, подготавливаемых к вводу в эксплуатацию |
| | Управление уровнем услуг (Service Level Management) - цель которого: обеспечение согласованного уровня для всех текущих сервисов и предоставления будущих сервисов в соответствии с согласованными целями |
| | Управление поставщиками (Supplier Management) - цель которого: управление поставщиками и предоставляемыми ими сервисами для обеспечения непрерывного уровня качества ИТ сервисов для бизнеса |
| | Управление финансами (Financial Management) - цель которого: Обеспечивать бизнес и ИТ необходимой информацией для согласования оценки стоимости предоставляемых ИТ-услуг и планирования затрат и потребления ИТ-услуг в будущем |
ОБЩИЕ ТЕМЫ курса:
| | Принципы сервисного и процессного подходов |
| | Место процессов SOA в жизненном цикле ИТ услуг |
| | Описание и структура каждого процесса: |
| | Назначение, цель и задачи, границы процесса |
| | Ценность для бизнеса |
| | Политики, принципы, основные понятия |
| | Виды деятельности, применяемые методы и техники |
| | Организация взаимодействия с другими процессами и функциями |
| | Роли и ответственности |
| | Метрики и показатели эффективности, отчетность |
| | Сложности, факторы успеха и риски |
Продолжительность курса: 4 дня.
Стоимость курса: 41800 р..
|
|
|
|