S106. п≈п╟п╨п╩я▌я┤п╣п╫п╦п╣ п╢п╬пЁп╬п╡п╬я─п╬п╡ п╫п╟ IT-п╬п╠я│п╩я┐п╤п╦п╡п╟п╫п╦п╣

п я┐я─я│ "п≈п╟п╨п╩я▌я┤п╣п╫п╦п╣ п╢п╬пЁп╬п╡п╬я─п╬п╡ п╫п╟ IT-п╬п╠я│п╩я┐п╤п╦п╡п╟п╫п╦п╣" (Service Level Management) п╥п╫п╟п╨п╬п╪п╦я┌ я│п╩я┐я┬п╟я┌п╣п╩п╣п╧ я│ п©я─п╬я├п╣я│я│п╬п╪ "пёп©я─п╟п╡п╩п╣п╫п╦п╣ я┐я─п╬п╡п╫п╣п╪ я│п╣я─п╡п╦я│п╟" п╦ п╢п╟п╣я┌ п©я─п╟п╨я┌п╦я┤п╣я│п╨п╦п╣ п╫п╟п╡я▀п╨п╦ п╬я└п╬я─п╪п╩п╣п╫п╦я▐ Service Level Agreement (SLA), Operational Level Agreement (OLA), Underpinning Contract (UC) п╨п╟п╨ п╦п╫я│я┌я─я┐п╪п╣п╫я┌п╬п╡ п╢п╩я▐ я█я└я└п╣п╨я┌п╦п╡п╫п╬п╧ я─п╟п╠п╬я┌я▀ я│ п╡п╫я┐я┌я─п╣п╫п╫п╦п╪п╦ п╦ п╡п╫п╣я┬п╫п╦п╪п╦ п©п╬я┌я─п╣п╠п╦я┌п╣п╩я▐п╪п╦ IT-я┐я│п╩я┐пЁ.

п▓п╩п╟п╢п╣п╩я▄я├я▀ п╦ п╪п╣п╫п╣п╢п╤п╣я─я▀ п©я─п╬я├п╣я│я│п╟ "пёп©я─п╟п╡п╩п╣п╫п╦п╣ я┐я─п╬п╡п╫п╣п╪ я│п╣я─п╡п╦я│п╟" п╫п╟я┐я┤п╟я┌я│я▐ пЁя─п╟п╪п╬я┌п╫п╬ п╬я├п╣п╫п╦п╡п╟я┌я▄ п╦ п╬п©я┌п╦п╪п╦п╥п╦я─п╬п╡п╟я┌я▄ п©я─п╬я├п╣я│я│, я│п╬я┌я─я┐п╢п╫п╦п╨п╦, п╥п╟п╫я▐я┌я▀п╣ п╡ п©я─п╬я├п╣я│я│п╣, - п╡я▀п©п╬п╩п╫я▐я┌я▄ я─п╟п╥п╩п╦я┤п╫я▀п╣ п╬п©п╣я─п╟я├п╦п╦ п©я─п╬я├п╣я│я│п╟. п÷я─п╬я├п╣я│я│п╫я▀п╧ п©п╬п╢я┘п╬п╢, я─п╟я│я│п╪п╟я┌я─п╦п╡п╟п╣п╪я▀п╧ п╡ п╨я┐я─я│п╣, п©п╬п╥п╡п╬п╩п╦я┌ я│п╦я│я┌п╣п╪п╟я┌п╦п╥п╦я─п╬п╡п╟я┌я▄ п╥п╫п╟п╫п╦я▐ п╦ п╫п╟п╡я▀п╨п╦ я│п╩я┐я┬п╟я┌п╣п╩п╣п╧ п╡ я┤п╟я│я┌п╦ п╬я─пЁп╟п╫п╦п╥п╟я├п╦п╦ я─п╟п╠п╬я┌я▀ IT-п©п╬п╢я─п╟п╥п╢п╣п╩п╣п╫п╦я▐.

п я┐я─я│ п©я─п╣п╢п╫п╟п╥п╫п╟я┤п╣п╫ п╢п╩я▐ я│п╬я┌я─я┐п╢п╫п╦п╨п╬п╡ п╦ я─я┐п╨п╬п╡п╬п╢п╦я┌п╣п╩п╣п╧ IT-п©п╬п╢я─п╟п╥п╢п╣п╩п╣п╫п╦п╧.

п°п╟я┌п╣я─п╦п╟п╩ п╨я┐я─я│п╟ я▐п╡п╩я▐п╣я┌я│я▐ п╬я│п╫п╬п╡п╬п╧ п╢п╩я▐ п©п╬п╢пЁп╬я┌п╬п╡п╨п╦ п╨ я│п╣я─я┌п╦я└п╦п╨п╟я├п╦п╬п╫п╫п╬п╪я┐ я█п╨п╥п╟п╪п╣п╫я┐ п╫п╟ я│я┌п╟я┌я┐я│ "Practitioner's Certificate in IT Service Management" п©п╬ п╫п╟п©я─п╟п╡п╩п╣п╫п╦я▌ "Service Level Management".

п²п╣п╬п╠я┘п╬п╢п╦п╪п╟я▐ п©п╬п╢пЁп╬я┌п╬п╡п╨п╟

п÷я─п╦я│я┌я┐п©п╟я▐ п╨ п╦п╥я┐я┤п╣п╫п╦я▌ п╨я┐я─я│п╟, я│п╩я┐я┬п╟я┌п╣п╩п╦ п╢п╬п╩п╤п╫я▀:

п╬п╠п╩п╟п╢п╟я┌я▄ п╬п©я▀я┌п╬п╪ я─п╟п╠п╬я┌я▀ п╡ IT-п©п╬п╢я─п╟п╥п╢п╣п╩п╣п╫п╦п╦ п╫п╣ п╪п╣п╫п╣п╣ 1 пЁп╬п╢п╟.

п═п╣п╨п╬п╪п╣п╫п╢я┐п╣я┌я│я▐ п©я─п╬я│п╩я┐я┬п╟я┌я▄ п╨я┐я─я│:

"п·я│п╫п╬п╡я▀ ITIL: п©я─п╦п╫я├п╦п©я▀ п╬я─пЁп╟п╫п╦п╥п╟я├п╦п╦ IT-п©п╬п╢я─п╟п╥п╢п╣п╩п╣п╫п╦я▐ п╨п╬п╪п©п╟п╫п╦п╦ (S100)"

п÷я─п╦п╬п╠я─п╣я┌п╟п╣п╪я▀п╣ п╫п╟п╡я▀п╨п╦

п÷п╬ п╬п╨п╬п╫я┤п╟п╫п╦п╦ п╨я┐я─я│п╟ я│п╩я┐я┬п╟я┌п╣п╩п╦ п╫п╟я┐я┤п╟я┌я│я▐:

п╬я─пЁп╟п╫п╦п╥п╬п╡я▀п╡п╟я┌я▄, п╬я├п╣п╫п╦п╡п╟я┌я▄ п╦ п╬п©я┌п╦п╪п╦п╥п╦я─п╬п╡п╟я┌я▄ п©я─п╬я├п╣я│я│ я┐п©я─п╟п╡п╩п╣п╫п╦я▐ я┐я─п╬п╡п╫п╣п╪ я│п╣я─п╡п╦я│п╟;

я│п╬я│я┌п╟п╡п╩я▐я┌я▄ п╨п╟я┌п╟п╩п╬пЁ я┐я│п╩я┐пЁ п╦ я│п╬п©п╬я│я┌п╟п╡п╩я▐я┌я▄ п╨п╟п╤п╢п╬п╧ я┐я│п╩я┐пЁп╣ п╫п╟п╠п╬я─ п╦п╥п╪п╣я─я▐п╣п╪я▀я┘ п©п╬п╨п╟п╥п╟я┌п╣п╩п╣п╧;

п╥п╟п╨п╩я▌я┤п╟я┌я▄ я│п╬пЁп╩п╟я┬п╣п╫п╦я▐ п╬п╠ я┐я─п╬п╡п╫п╣ я│п╣я─п╡п╦я│п╟ (SLA);

п╡я▀я▐п╡п╩я▐я┌я▄ п╦ п©п╬п╡я▀я┬п╟я┌я▄ я│я┌п╣п©п╣п╫я▄ я┐п╢п╬п╡п╩п╣я┌п╡п╬я─п╣п╫п╫п╬я│я┌п╦ п©п╬я┌я─п╣п╠п╦я┌п╣п╩п╣п╧ я┐я│п╩я┐пЁ.

п÷я─п╬п╢п╬п╩п╤п╦я┌п╣п╩я▄п╫п╬я│я┌я▄ п╨я┐я─я│п╟: 2 п╢п╫я▐.

п║я┌п╬п╦п╪п╬я│я┌я▄ п╨я┐я─я│п╟: 17999 я─..

 

 

п≈п╟п©п╦я│п╟я┌я▄я│я▐ п╫п╟ п╨я┐я─я│

 

п╖я┌п╬п╠я▀ п╬я└п╬я─п╪п╦я┌я▄ п╥п╟я▐п╡п╨я┐ п╫п╟ п╨я┐я─я│ п╫п╟п╤п╪п╦я┌п╣ п╫п╟ п╨п╫п╬п©п╨я┐ "п≈п╟п╨п╟п╥п╟я┌я▄ п╨я┐я─я│".

 

 

 

			п≈п╟п╨п╟п╥п╟я┌я▄ п╨я┐я─я│

 

п╡п╣я─я│п╦я▐ п╢п╩я▐ п©п╣я┤п╟я┌п╦