| поиск | | |
|
|
|
S100. Основы ITIL: принципы организации IT-подразделения компании
Базовый курс "Основы ITIL: принципы организации IT-подразделения компании" (ITIL Essentials) знакомит слушателей с составом, назначением и историей IT Infrastructure Library (ITIL) - библиотеки передового опыта в области оказания IT-услуг. В курсе дается представление о процессном подходе как о залоге эффективности деятельности предприятия и рассматриваются основные процессы IT Service Management (ITSM), описанные в ITIL. В рамках курса кратко освещаются также альтернативные ITIL-подходы.
Курс предназначен как для IT-менеджеров, так и для технических специалистов, вовлеченных в предоставление или поддержку IT-услуг, независимо от того, предоставляются ли IT-услуги подразделениям внутри компании или же сторонним организациям. Курс будет полезен также бизнес-менеджерам, подразделения которых являются потребителями IT-услуг.
Материал курса является основой для подготовки к сертификационному экзамену на статус "Foundation Certificate in IT Service Management".
Программа курса
| 1. | | Введение |
| 2. | | Процесс "Управление уровнем сервиса" |
| 3. | | Процесс "Управление инцидентами". Service Desk |
| 4. | | Процесс "Управление проблемами" |
| 5. | | Процесс "Управление конфигурациями" |
| 6. | | Процесс "Управление изменениями" |
| 7. | | Процесс "Управление релизами" |
| 8. | | Процесс "Финансовый менеджмент" |
| 9. | | Процесс "Управление мощностью" |
| 10. | | Процесс "Управление непрерывностью IT-услуг" |
| 11. | | Процесс "Управление доступностью" |
| 12. | | Управление информационной безопасностью |
Необходимая подготовка
Приступая к изучению курса, слушатели должны:
| | обладать опытом руководства IT-подразделением/работы в IT-подразделении или |
| | иметь опыт взаимодействия с IT-подразделением в области организации деятельности. |
Приобретаемые навыки
По окончании курса слушатели научатся:
| | оперировать основными понятиями процессного подхода: процесс, владелец, цель, выход, показатели процесса; |
| | разбираться в основах организации и взаимодействия десяти процессов IT Service Management (ITSM); |
| | излагать задачи и проблемы IT-подразделения на языке, понятном менеджерам других подразделений; |
| | представлять свою профессиональную деятельность как совокупность ясных, управляемых процессов, организованных в соответствии с мировыми стандартами ведения бизнеса; |
| | систематизировать знания и навыки, накопленные за время работы в области информационных технологий, и использовать библиотеку ITIL как современную базу знаний по лучшим методам организации и управления IT-службами. |
Продолжительность курса: 2 дня.
Стоимость курса: 23999 р..
|
|
|
|